Почтовая посылка не дошла. Что делать?

Мы с нетерпением ждем получения посылки. Услуги почтовой связи остаются востребованными у потребителей, бывают ситуации почтовая посылка не доставлена в срок, утеряна или повреждена?

На этот вопрос вам дает разъяснение ведущий специалист-эксперт контрольно-инспекционного отдела Зеленодольского территориального органа Госалкогольинспекции Республики Татарстан Елена Сазонова. Она расскажет, что делать потребителю в таком случае.

Ваша посылка не пришла. Что делать?

Все посылки являются регистрируемыми почтовыми отправлениями. Каждая из них имеет уникальный трек-номер, указанный на квитанции о приеме почтового отправления. Если вы ждете посылку, отправленную на ваше имя, узнайте трек-номер у отправителя, с его помощью движение посылки, как правило, можно отследить на сайте или в мобильном приложении оператора почтовой связи.

Срок доставки посылки устанавливается оператором почтовой связи и зависит от типа отправления, адреса доставки и дополнительных опций. Уточнить срок доставки и возможные причины задержки вы можете у оператора почтовой связи.

Посылка пришла поврежденной. Что делать?

Если при получении посылки вы обнаружили повреждения, вам необходимо сделать следующее:

1. Зафиксируйте повреждения документально в отделении (пункте) почтовой связи (сфотографируйте и снимите видео упаковки до вскрытия) 
2. Потребуйте у сотрудника оператора почтовой связи оформить акт о внешнем состоянии дефектного отправления и вскрыть посылку 
3. Если содержимое посылки также оказалось повреждено, потребуйте оформить акт о вскрытии дефектного отправления

Как защитить свои права потребителя при нарушении сроков доставки, утрате или повреждении посылки?

При нарушении сроков доставки, утрате или повреждении посылки у вас есть право на предъявление претензии оператору почтовой связи. Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке.

С претензией к оператору почтовой связи может обратиться как отправитель, так и адресат почтового отправления (представитель одной из сторон по доверенности). Претензия предъявляется в объект почтовой связи по месту приема или по месту назначения почтового отправления. При подаче претензии заявитель (его уполномоченный представитель) должен предъявить документ, удостоверяющий личность. В случае, если с претензией обращается представитель заявителя, также предъявляется доверенность, выданная на имя этого лица, либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя заявителя.

Претензия о нарушении срока пересылки почтового отправления должна содержать:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);

б) номер регистрируемого почтового отправления;

в) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления.

Претензии, не связанные с нарушением срока пересылки почтового отправления, должны содержать:

а) данные документа, удостоверяющего личность заявителя (его уполномоченного представителя, если претензия подписана представителем заявителя) (фамилия, имя, отчество (при наличии), серия и номер документа, удостоверяющего личность, сведения о дате выдачи документа и выдавшем его органе);

б) вид и категорию почтового отправления;

в) номер регистрируемого почтового отправления;

г) дату и место приема почтового отправления;

д) сумму объявленной ценности (при наличии) почтового отправления;

е) перечень вложения в почтовое отправление;

ж) сумму наложенного платежа (при наличии) почтового отправления;

з) реквизиты адресов отправителя и адресата почтового отправления;

и) вид упаковки почтового отправления (при наличии);

к) причину подачи претензии.

Претензии оператору почтовой связи в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления предъявляются в течение шести месяцев с даты отправки. Претензии в отношении EMS отправлений могут быть предъявлены в течение четырех месяцев с даты отправки.

О результатах рассмотрения претензии оператор почтовой связи сообщает письменно по адресу, указанному в претензии.

Оператор почтовой связи рассматривает претензии в следующие сроки:

5. 5 дней — по посылкам, пересылаемым в пределах одного населенного пункта; 
5. 30 дней — по другим посылкам. В исключительных случаях срок рассмотрения претензии может быть продлен не более чем на тридцать дней с уведомлением об этом пользователя услуг почтовой связи, предъявившего претензию.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в установленные сроки, вы имеете право предъявить иск в суд.

Также вы можете подать жалобу на нарушение оператором почтовой связи требований в области оказания услуг почтовой связи в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Как возместить убытки в случае утраты или порчи (повреждения) посылки и на какой размер возмещения рассчитывать?

В том случае, если посылка утеряна, либо ее содержимое было повреждено оператором почтовой связи, отправитель вправе требовать от оператора почтовой связи возмещения убытков. Также он имеет право отказаться от возмещения в пользу получателя (адресата) либо иного доверенного лица.

За утрату или повреждение внутреннего почтового отправления убытки возмещаются в следующих размерах:

* в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

* в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

* в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

* в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

* в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

Больше информации на официальной странице Госалкогольинспекции РТ https://vk.com/gosalcogolrt.

Последнее обновление: 17 октября 2025 г., 14:17